Como controlar pacote de banho sem perder dinheiro

O que eu preciso definir antes de vender um pacote de banho?

Antes de vender, decida as regras do pacote e escreva. Quase toda briga com pacote nasce de uma regra que só existia na cabeça de quem vendeu: o cliente achava que a tosa estava inclusa, que o banho valia para o outro cachorro ou que a falta não contava.

Defina estes pontos e mande para o cliente no WhatsApp no dia da venda:

Como saber quantos banhos o cliente ainda tem no pacote?

Dê baixa no pacote no mesmo momento em que o pet vai embora, sempre no mesmo lugar, e anote quantos restam. Saldo conferido na hora não vira discussão depois.

No Tradutto Petshop, essa baixa é automática. Você cadastra o pacote uma vez, com o que ele inclui, quantos usos, validade e preço, e os créditos entram na ficha do cliente assim que ele compra. Na agenda, ao escolher o cliente, aparece o saldo do pacote. Quando você marca que o pet veio, o sistema baixa 1 crédito, usando primeiro o pacote que vence antes. Marcar falta não gasta crédito, e tocar duas vezes não baixa dois. Pacotes fazem parte do plano Essencial.

Se você controla no caderno ou na planilha, use uma ficha por cliente e siga estes passos:

1. 1No dia da venda, anote o pacote, o pet, a data da venda, a data em que ele vence e o total de banhos.
2. 2A cada visita, escreva a data, o serviço feito e quem deu o banho.
3. 3Logo ao lado, escreva quantos banhos restam. Não deixe para somar no fim do mês.
4. 4Quando restar 1 banho, faça uma marca na ficha: é a hora de oferecer a renovação.
5. 5Uma vez por semana, passe os olhos nas fichas para ver quem está perto de vencer com banhos sobrando.

Qual validade colocar no pacote de banho?

Some o tempo que o pet leva para usar todos os banhos no ritmo dele e acrescente uma folga para imprevistos, como uma semana de chuva ou uma viagem. A conta é: número de banhos vezes o intervalo entre eles, mais a folga.

Sem validade, o banho vendido hoje pode ser cobrado de você daqui a um ano, quando o shampoo e a hora do banhista já custam mais. Validade longa demais tem o mesmo efeito. Veja alguns exemplos:

Como fazer pacote de banho para mais de um pet?

Você tem dois jeitos: um pacote só, que os pets da casa dividem, ou um pacote para cada pet. Escolha na venda e deixe escrito qual foi, porque é isso que diz de quem é cada banho.

No Tradutto Petshop, ao vender o pacote para vários pets, você escolhe entre um pacote para todos ou um para cada pet. Na hora do atendimento, cada pet mostra se aquele banho saiu do pacote, se o serviço não está no pacote ou se o crédito dele acabou.

Como não perder dinheiro com pacote de banho?

O pacote dá prejuízo por quatro caminhos conhecidos, e todos têm conserto simples:

• Desconto que come o lucro: o custo de cada banho não muda com o pacote. Se o banho deixa 20% de lucro e o pacote dá 10% de desconto, quase metade do lucro de cada banho vai embora. Dê desconto só se ele trouxer horário garantido e cliente que volta.
• Banho feito por fora: o banho foi feito, mas ninguém deu baixa. O cliente fica com saldo que não existe e cobra depois. Regra da casa: o pet só sai com a baixa feita.
• Saldo velho somado ao novo: na renovação, decida com o cliente se os banhos que sobraram continuam valendo ou se o pacote anterior se encerra. Não deixe acumular sem conversa.
• Falta sem regra: horário reservado e vazio é dinheiro perdido. Combine na venda o prazo para desmarcar sem gastar o banho e cumpra a regra, com educação, para todos.

O que mandar no WhatsApp para o cliente renovar o pacote?

Mande a mensagem quando restar 1 banho, não depois que o pacote acabou. Antes, é um lembrete útil. Depois, o cliente já pode ter marcado o próximo banho em outro lugar.

No Tradutto Petshop, a tela de Pacotes mostra quem está acabando ou vencendo, com o botão de renovar. Se sobrou saldo do pacote anterior, o sistema pergunta se ele soma ao novo ou se o anterior se encerra.

Três modelos para copiar. Troque o que está entre colchetes:

• No dia da venda: “Oi, [nome do tutor]! O pacote do [nome do pet] ficou assim: [quantidade] banhos, válidos até [data]. Se precisar desmarcar, me avise até [prazo] antes que a gente remarca sem gastar o banho. Combinado?”
• Último banho: “Oi, [nome do tutor]! O [nome do pet] está no último banho do pacote. Quer que eu já deixe o próximo pacote separado e os horários reservados?”
• Validade chegando com saldo: “Oi, [nome do tutor]! Ainda sobram [quantidade] banhos do [nome do pet] no pacote, e ele vale até [data]. Vamos marcar o próximo?”

Perguntas frequentes