Política de privacidade.

1.Quem cuida dos seus dados

A responsável pelos dados pessoais tratados no site, nas páginas de anúncio, no WhatsApp e no cadastro de teste é a TRADUTTO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZAVEL LTDA (nome fantasia Tradutto), CNPJ 67.780.224/0001-34, com endereço na Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. Na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), a Tradutto é a controladora desses dados.

Fale com a gente sobre privacidade pelo e-mail suporte@tradutto.com.br ou pelo WhatsApp (64) 99269-9378.

2.Quais dados coletamos

Formulários e questionários do site e das páginas de anúncio

Quando você pede uma demonstração, responde um questionário ou baixa um material, coletamos o que você digita: nome, número de WhatsApp, e-mail, nome do pet shop e as respostas sobre o seu negócio (por exemplo, tipo de loja, tamanho, como controla hoje e o que quer melhorar).

Formulários de cadastro do Facebook e do Instagram

Alguns anúncios da Tradutto abrem um formulário dentro do próprio Facebook ou Instagram (Lead Ads, da Meta). Os dados que você envia ali, como nome, telefone, e-mail e as respostas do formulário, chegam até nós pela Meta.

Conversas no WhatsApp

Quando você fala com a Tradutto pelo WhatsApp, guardamos o seu número, o nome do seu perfil e as mensagens trocadas, para dar continuidade ao atendimento.

Cadastro da conta de teste do sistema

Para criar a conta de teste do Tradutto Petshop pedimos o seu nome, o nome da loja, o e-mail e uma senha. A senha é guardada criptografada: nem a nossa equipe consegue ver. Também registramos os acessos à conta, para segurança.

Cookies, Pixel da Meta e origem da visita

O site usa cookies e ferramentas de medição: o Pixel da Meta (que grava os cookies _fbp e _fbc), o Google Tag Manager e o Google Analytics. Também guardamos os parâmetros de campanha do link (UTM) e o site de onde você veio, para saber qual anúncio ou página trouxe a sua visita. Veja mais em Cookies e medição.

3.Para que usamos os seus dados

• Entrar em contato e agendar a demonstração que você pediu, e mandar a proposta ou o material que você solicitou.
• Atender você pelo WhatsApp, inclusive com um assistente de inteligência artificial que responde dúvidas e ajuda a marcar a conversa com a equipe. Sempre que preciso, uma pessoa da Tradutto assume o atendimento.
• Criar e manter a sua conta de teste e dar suporte enquanto você testa o sistema.
• Medir as campanhas: saber quais anúncios e páginas trazem contatos, para investir melhor e mostrar anúncios mais úteis.
• Enviar eventos de conversão à Metapela Conversions API (por exemplo, "pediu demonstração" ou "criou conta"). Antes de sair do nosso servidor, dados como e-mail e telefone são transformados por hash (SHA-256), um código que não permite ler o dado original. A Meta usa esse código só para comparar com as contas dela e medir o resultado dos anúncios.
• Cumprir obrigações legais, como as fiscais e contábeis, e proteger a Tradutto em caso de disputa.

4.Bases legais (o que a LGPD permite)

Cada uso de dados tem uma base prevista no artigo 7º da LGPD:

• Consentimento: quando você preenche um formulário do site ou do anúncio, ou chama a Tradutto no WhatsApp. Você pode retirar o consentimento quando quiser.
• Execução de contrato e procedimentos preliminares: para montar a demonstração, a proposta, a conta de teste e, depois, prestar o serviço contratado.
• Legítimo interesse: para medir campanhas, melhorar o site e manter a segurança dos sistemas, sempre respeitando os seus direitos e o que você espera de nós.
• Cumprimento de obrigação legal: para guardar registros exigidos por lei, como os fiscais.

5.Com quem compartilhamos

A Tradutto não vende dados pessoais. Compartilhamos só o necessário, com empresas que nos ajudam a funcionar:

• Meta (Facebook e Instagram): para os anúncios, os formulários de cadastro e a medição das campanhas (Pixel e Conversions API).
• Google: para a medição de visitas no site (Google Tag Manager e Google Analytics).
• Provedores de hospedagem e infraestrutura: onde ficam o site, o sistema e o banco de dados.
• Provedor de WhatsApp: a empresa que conecta o nosso número oficial à API do WhatsApp.
• Provedores de inteligência artificial: usados pelo assistente que ajuda no atendimento. Eles recebem o texto da conversa só para gerar a resposta.
• Contabilidade: para as obrigações fiscais e contábeis da Tradutto.
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses provedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite, como a necessidade para prestar o serviço e as garantias contratuais oferecidas por esses provedores.

6.Dados dos clientes das lojas que usam o sistema

Quando um pet shop, banho e tosa, clínica veterinária ou agropecuária usa o sistema Tradutto, ele cadastra os próprios clientes e os pets deles. Nesse caso, a loja é a controladora desses dados, porque é ela quem decide o que cadastrar e como usar. A Tradutto é a operadora: guarda e processa esses dados em nome da loja, só para fazer o sistema funcionar, e segue as instruções dela.

Se você é cliente de uma loja que usa a Tradutto e quer ver, corrigir ou apagar os seus dados, fale primeiro com a loja. Se precisar, também pode escrever para suporte@tradutto.com.br que nós ajudamos a loja a atender o seu pedido.

7.Cookies e medição

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Usamos cookies e recursos parecidos para:

• Fazer o site funcionar, como manter você conectado no sistema e lembrar o andamento de um questionário.
• Medir os anúncios com o Pixel da Meta (cookies _fbp e _fbc), que ligam a sua visita ao anúncio que você viu.
• Entender o uso do site com o Google Tag Manager e o Google Analytics.
• Saber de onde veio a visita pelos parâmetros de campanha do link (UTM) e pelo site de origem.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua abrindo, mas algumas partes podem não funcionar direito. No Facebook e no Instagram, você também controla os anúncios que vê em Configurações, na área de Preferências de anúncios.

8.Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta política: enquanto houver conversa, proposta, teste ou contrato com você, e depois pelo prazo que a lei exigir (por exemplo, obrigações fiscais) ou que for preciso para defender direitos. Quando não houver mais motivo para guardar, os dados são apagados ou anonimizados.

9.Como protegemos os dados

Usamos medidas técnicas e de organização para proteger os dados, como:

• conexão criptografada (HTTPS) em todo o site e no sistema;
• senhas guardadas criptografadas;
• acesso aos dados só para quem precisa, com login e permissões por pessoa;
• separação dos dados de cada loja dentro do sistema;
• registro de acessos e de ações importantes;
• cópias de segurança do banco de dados.

Nenhum sistema é cem por cento à prova de falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisamos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a LGPD.

10.Seus direitos

Pelo artigo 18 da LGPD, você pode pedir à Tradutto, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados para outra empresa;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento e o que acontece se você não der;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas só de forma automática.

Para exercer qualquer um desses direitos, mande um e-mail para suporte@tradutto.com.br dizendo o que você quer e o telefone ou e-mail que usou com a gente. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger você. Você também pode reclamar na ANPD.

11.Como pedir a exclusão dos seus dados

Para apagar os dados que a Tradutto tem sobre você:

1. Mande um e-mail para suporte@tradutto.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (64) 99269-9378com o pedido "Quero excluir os meus dados".
2. Informe o telefone ou o e-mail que você usou no formulário, no anúncio, no WhatsApp ou na conta de teste.
3. Nós confirmamos o pedido e respondemos em até 15 dias, dizendo o que foi apagado.

Alguns dados podem continuar guardados quando a lei obrigar (por exemplo, registros fiscais de um contrato). Nesse caso, avisamos quais são e por quê.

Remover o acesso da Tradutto no Facebook

Se você conectou a Tradutto à sua conta do Facebook ou enviou um formulário de cadastro por lá, também pode tirar o acesso pelo próprio Facebook:

1. No Facebook, abra o menu e toque em Configurações e privacidade, depois em Configurações.
2. Procure Integrações comerciais (em algumas versões aparece como Apps e sites).
3. Encontre a Tradutto (TraduttoCRM) na lista e toque em Remover.

Remover o acesso impede novos envios de dados pelo Facebook, mas não apaga o que já recebemos. Para apagar isso, faça o pedido pelo e-mail ou pelo WhatsApp, como explicado acima.

12.Encarregado de dados (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Tradutto atende pelo e-mail suporte@tradutto.com.br. É por ele que você, as lojas clientes e a ANPD falam com a Tradutto sobre proteção de dados.

13.Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei mudar. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Se a mudança for importante, avisamos pelos canais que você usa com a gente.